🚀 Consultor/a Genesys Cloud | Contact Center & Inteligencia Artificial

📍 Ubicación: Madrid

🏠 Modalidad: Remoto

💰 Salario: Hasta 37.000 € brutos anuales

🏢 Sector: Seguros

💼 Experiencia mínima: 3 años

💡 Descripción del puesto

En Krell buscamos un/a Consultor/a Genesys Cloud especializado/a en Contact Center, automatización de procesos e Inteligencia Artificial, para incorporarse a un interesante proyecto tecnológico dentro del sector asegurador.

Buscamos un perfil con experiencia en el diseño, configuración e implementación de soluciones de atención al cliente sobre Genesys Cloud, incluyendo automatizaciones, integraciones con sistemas externos y desarrollo de agentes conversacionales basados en IA.

🎯 Funciones principales

• Diseño y automatización de procesos de atención al cliente en entornos Contact Center.
• Configuración y desarrollo de flujos de interacción en Genesys Cloud.
• Diseño, implementación y mantenimiento de scripts.
• Configuración y gestión de Participant Data y Data Actions.
• Diseño, construcción e implementación de bots y agentes conversacionales inteligentes.
• Desarrollo de soluciones de IA con Genesys Dialog Engine y Genesys Virtual Agent.
• Integración de Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante Genesys Data Actions, incluyendo CRM y sistemas backend.
• Participación en iniciativas de mejora y optimización de la experiencia de cliente mediante automatización e Inteligencia Artificial.

🛠️ Requisitos imprescindibles

✅ Experiencia mínima de 3 años en entornos Contact Center y soluciones Genesys Cloud.

✅ Experiencia en diseño y automatización de procesos de atención al cliente.

✅ Conocimientos y experiencia en configuración de flujos, desarrollo de scripts, Participant Data y Data Actions.

✅ Experiencia en implementación y construcción de agentes de IA con Genesys Cloud.

✅ Conocimientos de Genesys Dialog Engine y Genesys Virtual Agent.

✅ Experiencia en integraciones de Genesys Cloud con CRM, backend y otros sistemas externos.

✅ Conocimientos generales de Inteligencia Artificial, LLM e IA generativa.

🎓 Formación: Se valorarán titulaciones universitarias, Formación Profesional y ciclos formativos de Grado Superior.

⭐ Conocimientos adicionales valorables

• Experiencia en proyectos del sector asegurador.
• Conocimientos de optimización de procesos de atención al cliente y experiencia de usuario.
• Familiaridad con herramientas Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint), Microsoft Copilot y Teams.

🕘 Horario de trabajo

📅 De septiembre a junio:

• Lunes a jueves: de 08:00 a 18:00 h.
• Viernes: de 08:00 a 15:00 h.

☀️ Jornada de verano (julio y agosto):

• Lunes a viernes: de 08:00 a 15:00 h.

🎁 ¿Qué ofrecemos?

💰 Salario de hasta 37.000 € brutos anuales, según experiencia y conocimientos aportados.

✨ Incorporación a un proyecto tecnológico dentro del sector seguros.

🏠 Trabajo principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid.

🚀 Participación en proyectos innovadores de automatización, Contact Center e Inteligencia Artificial.

📅 Proyecto previsto hasta diciembre de 2027, con posibilidad de participar en nuevos proyectos posteriormente, en función del desempeño.

🤝 Integración en un entorno profesional y colaborativo.

📩 ¿Te interesa esta oportunidad?

Si tienes experiencia en Genesys Cloud, Contact Center e Inteligencia Artificial y buscas un nuevo reto profesional, ¡queremos conocerte!

📧 Envíanos tu CV actualizado a carolina.gomez@krell-consulting.com indicando en el asunto Consultor/a Genesys Cloud – Remoto.

¡Te esperamos en Krell! 🚀