Consultor/a Senior Genesys Cloud | Contact Center | Node.js

📍 Ubicación: Madrid

🏠 Modalidad: Remoto

💰 Salario: Hasta 36.000 € brutos anuales

🏢 Sector: Seguridad

🕒 Horario: Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 h y viernes de 08:00 a 15:00 h, durante todo el año

💼 Experiencia: Entre 3 y 6 años

🌍 Inglés: B2/C1 para colaboración con equipos internacionales

Descripción del puesto

En Krell Consulting buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior Genesys Cloud para participar en un proyecto tecnológico de una importante empresa del sector de seguridad y alarmas.

Buscamos un perfil técnico con experiencia en Genesys Cloud CX, desarrollo de flujos IVR, integraciones mediante APIs y canales digitales, especialmente WhatsApp Business.

La persona seleccionada participará en el diseño, configuración, desarrollo y optimización de soluciones de Contact Center, trabajando con tecnologías como Genesys Architect, JavaScript, Node.js y APIs REST.

Funciones principales

• Diseñar, configurar y desplegar flujos IVR mediante Genesys Architect, incluyendo lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes.
• Desarrollar e integrar el canal WhatsApp Business API en Genesys Cloud y, cuando corresponda, en entornos OnPrem.
• Configurar plantillas, enrutamiento digital y gestión de identificadores Business-Scoped User ID (BSUID).
• Configurar y optimizar campañas Outbound y Skill Based Dialling, garantizando la correcta asignación de agentes y habilidades.
• Gestionar políticas Fair Use, ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad.
• Desarrollar integraciones con sistemas externos mediante Genesys Cloud REST APIs, Data Actions, webhooks y OAuth.
• Configurar canales digitales de chat, SMS y enrutamiento ACD.
• Actuar como referente técnico en soluciones Genesys Cloud dentro del proyecto.

Experiencia imprescindible:

• Entre 3 y 6 años de experiencia en Genesys Universal Scripting y Node.js.
• Experiencia sólida en Genesys Cloud CX.
• Desarrollo de flujos IVR con Architect (Genesys Cloud) o Composer/ININ (Genesys OnPrem).
• Experiencia práctica integrando WhatsApp Business API (Meta) en plataformas Contact Center.
• Conocimiento demostrable de Skill Based Dialling y gestión de campañas Outbound.
• Experiencia con JavaScript, JSON, APIs REST, Data Actions, webhooks y autenticación OAuth.
• Conocimiento de enrutamiento digital, ACD y canales de comunicación como chat y SMS.

Tecnologías y herramientas:

• Genesys Cloud CX: Architect, Data Actions, Embeddable Framework y EventBridge.
• Genesys Universal Scripting.
• JavaScript y Node.js.
• Genesys Cloud REST APIs.
• WhatsApp Business API.
• OAuth, JSON y webhooks.
• Skill Based Dialling y Outbound Campaign Management.

Conocimientos valorables

• Herramientas de análisis Speech Analytics y Text Analytics.
• Cuadros de mando de contactabilidad.
• Conocimiento de normativas de telefonía y Contact Center: STIR/SHAKEN, Ley SAC y regulación de prefijos.
• Experiencia en plataformas Genesys OnPrem.

Formación

• Ciclo Formativo de Grado Superior.
• Diplomatura o Ingeniería Técnica.

Idiomas

• Inglés B2/C1, hablado y escrito, para colaborar con equipos internacionales y proveedores.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a un proyecto tecnológico de una importante compañía del sector de alarmas.
• Modalidad remota.
• Proyecto de 1 año inicial, con posibilidad de ampliación.
• Salario de hasta 36.000 € brutos anuales.

¿Te interesa esta oportunidad?

Si tienes experiencia en Genesys Cloud, desarrollo de IVR e integraciones de canales digitales, ¡queremos conocerte!

📩 Inscríbete en esta oferta o envíame tu CV actualizado a carolina.gomez@krell-consulting.com.

¡Estaré encantada de valorar tu perfil y contarte más detalles sobre el proyecto!