💻 Ingeniero/a Genesys Cloud CX | Remoto

📍 Ubicación: Madrid (modalidad prácticamente remota)

📄 Contrato: Indefinido

Descripción del puesto

En Krell Consulting buscamos un/a Ingeniero/a Genesys Cloud CX para incorporarse a un proyecto estable, participando en iniciativas de integración, automatización y optimización de plataformas de atención al cliente basadas en Genesys Cloud.

La posición se desarrolla en modalidad prácticamente remota, con asistencia presencial puntual a reuniones en Madrid.

Funciones

• Diseñar e implementar integraciones mediante APIs de Genesys Cloud.
• Integrar la plataforma con Chatbots y Voicebots de terceros.
• Capturar, procesar y exponer información relevante como intents, resúmenes, métricas y tiempos de interacción.
• Configurar, desarrollar y optimizar flujos mediante Genesys Architect.
• Participar en el diseño y evolución de arquitecturas de integración.
• Colaborar con equipos multidisciplinares en entornos ágiles.
• Garantizar la calidad, rendimiento y escalabilidad de las soluciones implementadas.

Requisitos oblogatorios

• Al menos 3 años de experiencia con Genesys Cloud CX.
• Experiencia sólida en:
• Genesys Cloud CX
• Web Messaging
• Open Messaging
• Conocimientos de:
• REST APIs
• JSON
• OAuth2
• Webhooks
• Audiohooks
• Experiencia en alguno de los siguientes lenguajes:
• JavaScript / TypeScript
• Python
• Java
• Experiencia en arquitecturas de integración y microservicios.
• Nivel de inglés alto (oral y escrito).
• Proactividad e iniciativa.
• Buena capacidad de comunicación.
• Actitud colaborativa y orientación al trabajo en equipo.
• Orientación a resultados.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.

Valorable

• Conocimientos de Genesys Cloud Embeddable Framework.
• Experiencia con Microsoft Dynamics.
• Experiencia en entornos de Contact Center o Customer Experience.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Salario de hasta 40.000 € brutos anuales.
• Modalidad de trabajo prácticamente remota.
• Asistencia presencial muy puntual a reuniones en Madrid (aproximadamente una vez al mes o cada dos meses).
• Entorno tecnológico innovador y colaborativo.

📩 Si te interesa esta oportunidad, inscríbete en la oferta o envía tu CV actualizado a:

carolina.gomez@krell-consulting.com