Engineer Genesys Cloud (100% Remoto)

Ubicación: 100% Remoto (España)

Contrato: Indefinido

Salario: Hasta 36.000 € brutos anuales

Descripción del puesto

Buscamos un/a Engineer especializado/a en Genesys Cloud con experiencia inicial o intermedia para incorporarse a un equipo internacional dedicado a proyectos de implantación y migración de plataformas Contact Center.

Participarás en proyectos de despliegue, configuración y evolución de Genesys Cloud, colaborando con consultores senior y arquitectos especializados en un entorno ágil y con proyección de crecimiento. No se trata de un puesto de soporte, sino de participación activa en proyectos de implantación.

Funciones

• Configuración y administración de Genesys Cloud.
• Desarrollo y mantenimiento de flujos mediante Architect.
• Configuración de colas, usuarios, roles y permisos.
• Participación en proyectos de implantación y migración de Contact Center.
• Configuración de campañas Outbound.
• Diseño y configuración básica de IVRs.
• Configuración de canales digitales (Voice, Chat y Email).
• Participación en integraciones mediante APIs REST y Data Actions.
• Ejecución de pruebas funcionales y soporte durante UAT.
• Elaboración de documentación técnica.
• Participación en ceremonias Agile (Scrum/Kanban).

• Entre 2 y 4 años de experiencia profesional.
• Entre 1 y 3 años de experiencia con Genesys Cloud o tecnologías de Contact Center.
• Experiencia en:
• Administración de Genesys Cloud.
• Routing básico.
• Queues & Skills.
• User Management.
• Outbound Campaigns.
• Reporting & Analytics.
• Data Actions.
• APIs REST.
• Diseño de IVRs.
• Canales Voice, Chat y Email.
• Conocimientos de metodologías Scrum o Kanban.
• Manejo de Jira y Confluence.
• Español fluido.
• Inglés técnico valorable.

Se valorará especialmente

• VoiceBots.
• Digital Bots.
• Salesforce.
• Microsoft Dynamics.
• SQL.
• JavaScript.
• Python.
• AWS o Azure.
• Certificaciones Genesys Cloud Associate o Professional.

Buscamos una persona con

• Capacidad de aprendizaje.
• Atención al detalle.
• Buena comunicación.
• Iniciativa y autonomía.
• Capacidad para trabajar en equipos internacionales.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Proyecto estable dentro del sector bancario.
• 100% teletrabajo.
• Participación en proyectos internacionales de implantación y migración de Contact Center.
• Desarrollo profesional junto a especialistas en Genesys Cloud.
• Salario de hasta 36.000 € brutos anuales, según experiencia y conocimientos.

📩 Si cumples con los requisitos y estás interesado/a en formar parte de un proyecto innovador dentro de Krell Consulting, no dudes en aplicar a esta oportunidad.