Incident Manager | ITIL & ITSM | Barcelona – Híbrido

📍 Ubicación: Barcelona (zona Plaza de España)

🏢 Modalidad: Híbrida – 2-3 días presenciales por semana

💰 Salario: Hasta 34.000 € brutos anuales

📄 Contrato: Indefinido con Krell

🏦 Sector: Seguros

🌍 Entorno: Internacional y multiproveedor

🎓 Certificación ITIL: Imprescindible

🚀 ¿Te gustaría impulsar la gestión de servicios IT en un entorno internacional?

En Krell buscamos un/a Incident Manager | ITIL & ITSM para incorporarse a un proyecto tecnológico dentro del sector asegurador.

Buscamos un perfil con experiencia en gestión de servicios TI, coordinación de incidencias y seguimiento de procesos ITSM, que quiera participar en un servicio de Change, Problem & Incident Management (CPI).

La persona seleccionada tendrá un papel clave en la coordinación operativa, el gobierno del servicio y la mejora continua, trabajando con equipos técnicos multidisciplinares, proveedores y áreas de negocio.

🔹 ¿Cuáles serán tus funciones?

• Coordinar la gestión de incidencias críticas, problemas y cambios (Incident, Problem & Change Management).
• Supervisar y realizar el seguimiento de los procesos ITSM, garantizando su correcta ejecución.
• Coordinar equipos técnicos multidisciplinares, proveedores y áreas de negocio en un entorno internacional.
• Monitorizar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los indicadores clave de rendimiento (KPI).
• Elaborar informes operativos y reporting ejecutivo para facilitar la toma de decisiones.
• Organizar y facilitar reuniones de seguimiento y gobierno del servicio.
• Identificar riesgos operativos, desviaciones y oportunidades de mejora.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos.
• Garantizar la calidad del dato y aprovechar las herramientas ITSM para el análisis y seguimiento del servicio.
• Supervisar los planes de acción y asegurar la alineación de los procesos con los estándares de calidad y cumplimiento.

Requisitos imprescindibles:

• Experiencia mínima de 1 año en gestión de servicios TI, coordinación operativa, Incident Management o Service Management.
• Certificación ITIL.
• Conocimientos de metodologías y procesos ITSM.
• Capacidad para coordinar incidencias, problemas y cambios entre diferentes equipos.
• Experiencia en seguimiento de procesos, indicadores y niveles de servicio.
• Capacidad de organización, análisis, comunicación y resolución de problemas.
• Formación mínima de Ciclo Formativo de Grado Superior o equivalente.

Se valorará especialmente:

• Experiencia en Incident, Problem & Change Management.
• Conocimientos de ServiceNow u otras herramientas ITSM.
• Experiencia en reporting, análisis de KPI y seguimiento de SLA.
• Nivel de inglés B2.
• Experiencia en entornos internacionales y multiproveedor.
• Participación en iniciativas de automatización y mejora continua.
• Experiencia previa en el sector asegurador.

🔹 ¿Qué ofrecemos?

✅ Contrato indefinido con Krell.

✅ Salario de hasta 34.000 € brutos anuales, según experiencia y conocimientos.

✅ Modalidad híbrida en Barcelona, con asistencia presencial de 2-3 días semanales, principalmente en las oficinas del cliente (zona Plaza de España) y ocasionalmente en las oficinas de la consultora en Barcelona.

✅ Participación en un proyecto tecnológico del sector seguros.

✅ Entorno profesional internacional, colaborativo y multiproveedor.

✅ Oportunidad de desarrollo en gestión de servicios IT, gobierno operativo y mejora continua.

📩 ¿Te interesa esta oportunidad?

Si tienes experiencia en ITIL, ITSM, Incident Management o Service Management y buscas un proyecto estable en Barcelona, ¡nos encantará conocer tu perfil!

Envíanos tu CV actualizado o contacta con nosotros:

📧 carolina.gomez@krell-consulting.com

¡Te esperamos! 🚀