Senior Contact Center & Genesys Cloud | IA | Remoto

📍 Ubicación: España / Madrid para reuniones puntuales

🏠 Modalidad: Principalmente remoto, con posibilidad de reuniones presenciales puntuales en Madrid

💰 Salario: Hasta 45.000 € brutos anuales

⏳ Experiencia: Mínimo 3 años

¿Qué buscamos?

En Krell Consulting buscamos un/a profesional Senior especializado/a en Contact Center y Genesys Cloud, con al menos 3 años de experiencia, para incorporarse a un proyecto de Indra Soluciones TI.

Buscamos un perfil con experiencia en automatización de procesos de atención al cliente, Genesys Cloud e Inteligencia Artificial, especialmente en la construcción e implementación de agentes de IA y en integraciones con sistemas externos.

Funciones principales

• Diseño de automatizaciones de procesos de atención al cliente.
• Implementación y construcción de Agentes de IA con Genesys Cloud.
• Desarrollo de soluciones utilizando Genesys Dialog Engine y Genesys Virtual Agent.
• Implementación de integraciones mediante Genesys Data Actions.
• Integración de Genesys Cloud con sistemas de terceros como CRM y sistemas backend.
• Participación en iniciativas relacionadas con Inteligencia Artificial, LLM e IA Generativa.

• Mínimo 3 años de experiencia profesional.
• Experiencia Senior en Contact Center.
• Experiencia con Genesys Cloud.
• Experiencia en Genesys Dialog Engine.
• Experiencia en Genesys Virtual Agent.
• Conocimientos de Genesys Data Actions e integraciones con terceros.
• Conocimientos generales de Inteligencia Artificial, incluyendo LLM e IA Generativa.
• Se valorarán igualmente titulaciones de FP, grados o ciclos formativos de Grado Superior.

¿Qué ofrecemos?

• 💰 Salario: Hasta 45.000 € brutos anuales.
• 🏠 Modalidad: Trabajo principalmente remoto, con posibilidad de reuniones presenciales puntuales en Madrid.
• 📄 Contrato: Indefinido con Krell Consulting.

📩 ¿Te interesa?

Si te encaja la posición y quieres conocer más detalles, inscríbete en la oferta o envía tu CV actualizado a:

📧 carolina.gomez@krell-consulting.com