Senior Programmer | Genesys Cloud Contact Center (CCaaS) | Barcelona

📍 Ubicación: Barcelona

🏠 Modalidad: Híbrida – 3 días presenciales y 2 días de teletrabajo

💰 Salario: Hasta 62.000 € brutos anuales

💼 Experiencia: Entre 7 y 10 años

🌍 Inglés: Nivel profesional excelente

🚀 Descripción del puesto

En Krell buscamos incorporar un/a Senior Programmer | Genesys Cloud Contact Center, con experiencia en gestión de programas de transformación tecnológica y migraciones de plataformas Contact Center as a Service (CCaaS), para participar en un proyecto tecnológico de gran envergadura en Barcelona.

Buscamos un perfil senior con capacidad para liderar proyectos internacionales complejos, especialmente migraciones y despliegues end-to-end sobre Genesys Cloud CX, garantizando la correcta integración tecnológica, la preparación del negocio y la transición operativa.

🔹 Funciones principales

• Liderar programas de transformación y migración de plataformas Contact Center hacia Genesys Cloud CX.
• Gestionar proyectos CCaaS de principio a fin, desde la planificación y movilización hasta el despliegue y la transición operativa.
• Coordinar equipos multidisciplinares y stakeholders en entornos internacionales.
• Definir y supervisar la gobernanza del programa, los hitos, riesgos, dependencias y entregables.
• Gestionar integraciones de Genesys Cloud CX con Salesforce y otras plataformas CRM.
• Coordinar las actividades de business readiness, cutover, hypercare y change management.
• Supervisar la integración con sistemas de identidad, gestión de casos, datos, reporting y plataformas operacionales.
• Garantizar la continuidad del servicio durante las migraciones y despliegues.
• Asegurar la correcta adopción de las nuevas soluciones tecnológicas por parte de los equipos de negocio.

🔹 Requisitos imprescindibles

✅ Entre 7 y 10 años de experiencia profesional en proyectos tecnológicos y transformación de Contact Center.

✅ Experiencia demostrable liderando programas grandes y complejos de CCaaS o tecnología de Contact Center.

✅ Experiencia directa en liderazgo de migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX.

✅ Conocimiento sólido de tecnologías y funcionalidades de Contact Center:

• Telefonía y sistemas IVR.
• Enrutamiento omnicanal y basado en habilidades (skills-based routing).
• Gestión de colas (queue management).
• Grabación de llamadas y quality management.
• Workforce Engagement Management (WEM).

✅ Experiencia en integraciones con Salesforce, CRM y otros sistemas corporativos.

✅ Experiencia en gestión de programas internacionales, coordinación de equipos y relación con stakeholders.

✅ Conocimientos de business readiness, cutover, hypercare y gestión del cambio.

✅ Nivel de inglés profesional excelente, tanto hablado como escrito.

🔹 Se valorará especialmente

• Experiencia previa en diferentes plataformas de Contact Center.
• Participación en proyectos internacionales de transformación digital.
• Experiencia en despliegues complejos con múltiples integraciones.
• Capacidad de liderazgo, comunicación y gestión de equipos multidisciplinares.
• Visión estratégica y orientación a resultados.

🎯 ¿Qué ofrecemos?

💰 Salario de hasta 62.000 € brutos anuales, según experiencia y conocimientos.

🏠 Modelo híbrido en Barcelona: 3 días de oficina y 2 de teletrabajo.

🚀 Participación en un proyecto de transformación tecnológica sobre Genesys Cloud CX.

🌍 Entorno internacional, con equipos multidisciplinares y tecnologías de Contact Center.

🤝 Acompañamiento durante todo el proceso de selección por parte de Krell.

📩 ¿Te interesa esta oportunidad?

Si cuentas con experiencia liderando migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX y buscas un nuevo reto profesional, ¡nos encantará conocerte!

👉 Puedes inscribirte directamente en la oferta o enviar tu CV actualizado a:

📧 carolina.gomez@krell-consulting.com

¡Esperamos tu candidatura! 🚀