Service Manager

BI/Big Data · Madrid

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Descripción

¿QUÉ TALENTO BUSCAMOS?



- Nivel de formación requerido: Ingeniero Informático (se valorará la formación de postgrado).

- Recomendable Formación específica en gestión de servicios: ITIL (se valorará la certificación ITIL)

- Recomendable Formación específica en gestión de proyectos PMP.

- Microsoft Office (Obligatorio), Power BI

- Muy valorable conocimientos de administración / configuración de herramientas ITSM: Remedy, Jira

- Interés por las nuevas tecnologías de la información / formación, especialmente la metodología Agile

- Inglés: Mínimo B2, recomendado C1


Otros requisitos:


- Saber captar rápidamente un nuevo ecosistema de trabajo (herramientas, procedimiento, organización, etc.)

- Saber hacer un diagnóstico en una situación de resolución de problemas técnicos

- Saber trabajar en equipo

- Tener una mirada crítica sobre el servicio encontrando cómo mejorarlo.

- Orientación al cliente (sentido del servicio)

- Orientación a los resultados (sentido de la responsabilidad)

- Facilidad relacional y adaptabilidad según su público



Principales responsabilidades de este puesto:

-Control y mejora continua de los procesos de gestión de la operación según los estándares ITIL: Definir y analizar

- Gestión de Incidencias

- Mesa de Servicio

- Gestión de eventos

- Mejoras operativas

-Definición y Seguimiento de los Niveles de Servicio: Definir y Analizar

- Monitorización y reporte de la disponibilidad de los servicios

- Seguimiento y control de KPIs y SLAs asociados

- Detección de acciones de mejora dentro de la operación de TI

- Especialización en servicios L1 (Servicesdesk y 7x24 Ops)

- Reuniones de seguimiento con los Stakeholders

- Elaboración de informes de los servicios a su cargo

- Seguimiento de la calidad de los servicios prestados

- Documentación de los procesos definidos

- Trabajar conjuntamente con las áreas de TI de los países del Norte para alinear los procesos de ITOps.

- Reuniones de seguimiento con los proveedores

- Control de calidad de los servicios prestados

- Diseño de RFP dentro del área de operaciones


Competencias generales:

- +5 años de experiencia probable en Gestión de Servicios TI

- Experiencia en servicios L1 (ServiceDesk y 7x24 IT Ops), mejora operativa de Push

- Experiencia en un entorno exigente de Servicios de Producción

- Experiencia en entorno Multicounty

- Experiencia en la implementación de ITIL.

- Experiencia en RFP, KPIs y definición y control de SLAs

- Gestión de procesos.

- Orientación al logro.

- Comunicación e influencia.

- Orientación al cliente

- Trabajo en equipo

- Planificación y organización