¿QUÉ TALENTO BUSCAMOS?
- Nivel de formación requerido: Ingeniero Informático (se valorará la formación de postgrado).
- Recomendable Formación específica en gestión de servicios: ITIL (se valorará la certificación ITIL)
- Recomendable Formación específica en gestión de proyectos PMP.
- Microsoft Office (Obligatorio), Power BI
- Muy valorable conocimientos de administración / configuración de herramientas ITSM: Remedy, Jira
- Interés por las nuevas tecnologías de la información / formación, especialmente la metodología Agile
- Inglés: Mínimo B2, recomendado C1
Otros requisitos:
- Saber captar rápidamente un nuevo ecosistema de trabajo (herramientas, procedimiento, organización, etc.)
- Saber hacer un diagnóstico en una situación de resolución de problemas técnicos
- Saber trabajar en equipo
- Tener una mirada crítica sobre el servicio encontrando cómo mejorarlo.
- Orientación al cliente (sentido del servicio)
- Orientación a los resultados (sentido de la responsabilidad)
- Facilidad relacional y adaptabilidad según su público
Principales responsabilidades de este puesto:
-Control y mejora continua de los procesos de gestión de la operación según los estándares ITIL: Definir y analizar
- Gestión de Incidencias
- Mesa de Servicio
- Gestión de eventos
- Mejoras operativas
-Definición y Seguimiento de los Niveles de Servicio: Definir y Analizar
- Monitorización y reporte de la disponibilidad de los servicios
- Seguimiento y control de KPIs y SLAs asociados
- Detección de acciones de mejora dentro de la operación de TI
- Especialización en servicios L1 (Servicesdesk y 7x24 Ops)
- Reuniones de seguimiento con los Stakeholders
- Elaboración de informes de los servicios a su cargo
- Seguimiento de la calidad de los servicios prestados
- Documentación de los procesos definidos
- Trabajar conjuntamente con las áreas de TI de los países del Norte para alinear los procesos de ITOps.
- Reuniones de seguimiento con los proveedores
- Control de calidad de los servicios prestados
- Diseño de RFP dentro del área de operaciones
Competencias generales:
- +5 años de experiencia probable en Gestión de Servicios TI
- Experiencia en servicios L1 (ServiceDesk y 7x24 IT Ops), mejora operativa de Push
- Experiencia en un entorno exigente de Servicios de Producción
- Experiencia en entorno Multicounty
- Experiencia en la implementación de ITIL.
- Experiencia en RFP, KPIs y definición y control de SLAs
- Gestión de procesos.
- Orientación al logro.
- Comunicación e influencia.
- Orientación al cliente
- Trabajo en equipo
- Planificación y organización