Service Manager | IT Service Delivery | Barcelona

📍 Ubicación: Barcelona

🏠 Modalidad: Híbrida – 1 día presencial por semana

🌍 Inglés: B2/C1 necesario

⏳ Experiencia: 3–5 años

📄 Contrato: Indefinido

🚀 Descripción del puesto

En Krell Consulting buscamos un/a Service Manager con experiencia en gestión y entrega de servicios IT, coordinación de proveedores y gobierno del servicio.

La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios tecnológicos, realizando el seguimiento de KPIs, riesgos, incidencias, escalados y proveedores, así como impulsando iniciativas de mejora continua y transformación.

Buscamos un perfil con buenas capacidades de comunicación, organización y coordinación, acostumbrado a trabajar con diferentes interlocutores, desde equipos operativos hasta stakeholders de nivel ejecutivo.

🎯 Funciones principales

• Gestionar la entrega operativa de servicios IT y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Realizar el seguimiento y reporting de KPIs, SLAs, riesgos, incidencias y escalados.
• Gestionar el gobierno del servicio y promover iniciativas de mejora continua.
• Coordinar diferentes proveedores externos en entornos multi-vendor.
• Gestionar solicitudes de servicio y realizar seguimiento de órdenes de compra (Purchase Orders).
• Liderar daily stand-ups, reuniones semanales y Service Reviews mensuales.
• Gestionar la demanda y realizar seguimiento de la entrega de los diferentes servicios.
• Elaborar informes de servicio y presentar resultados a diferentes niveles de la organización.
• Coordinar equipos operativos, usuarios, proveedores y stakeholders de negocio.
• Participar en proyectos de mejora y transformación operativa, incluyendo iniciativas relacionadas con IAM (Identity & Access Management).

✅ Requisitos indispensables

• Entre 3 y 5 años de experiencia en posiciones de IT Service Manager, Service Delivery Manager o similares.
• Experiencia en Service Delivery & Governance.
• Experiencia gestionando KPIs, SLAs, riesgos, incidencias y escalados.
• Experiencia trabajando en entornos multi-vendor y coordinando proveedores externos.
• Conocimientos sólidos de ITSM e ITIL.
• Experiencia en procesos de Continuous Service Improvement.
• Capacidad para gestionar reporting, demanda y seguimiento operativo del servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación y stakeholder management.
• Capacidad para interlocutar tanto con equipos técnicos y usuarios como con perfiles C-Level.
• Inglés B2/C1, con capacidad para desenvolverse profesionalmente.
• Residencia en Barcelona o disponibilidad real para acudir presencialmente 1 día por semana.

⭐ Requisitos valorables

• Experiencia previa en sector seguros o healthcare.
• Experiencia trabajando con modelos de prestación de servicios nearshore.
• Participación en proyectos de transformación relacionados con IAM.
• Formación o certificaciones relacionadas con ITIL / IT Service Management.

💼 ¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido con Krell Consulting.
• Proyecto estable en un entorno tecnológico de gran alcance.
• Modalidad híbrida en Barcelona, con asistencia presencial de 1 día por semana.
• Participación en un entorno internacional y multi-proveedor.
• Posibilidad de trabajar en iniciativas de Service Management, mejora continua y transformación IT.

Si tienes experiencia gestionando servicios IT complejos, proveedores y stakeholders y buscas un proyecto donde asumir un papel clave en el gobierno y evolución del servicio, queremos conocerte.