Técnico de Soporte INGLES C1

Sistemas · Madrid

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Descripción

En Krell Consulting estamos buscando un técnico de soporte:


Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años como analista de soporte de escritorio que trabaja en un entorno de prestación de servicios y soporte de infraestructura de TI empresarial internacional

• Capacidad probada para resolver problemas de TI en una organización a gran escala con grupos de resolución de TI globales

• Fuertes habilidades de comunicación tanto escritas como orales

• Capacidad para evaluar, analizar e investigar situaciones técnicas y brindar alternativas viables

• Un alto grado de competencia en la evaluación y resolución de problemas dentro de un marco de servicios de soporte ITIL.

• Experiencia trabajando con implementaciones de escritorios empresariales con los sistemas operativos Microsoft Windows 7 y 10.

• Trabajar con productividad de escritorio Microsoft O365 y el conjunto de productos de oficina relacionados

• Conjuntos de herramientas de implementación y administración remota como Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM)

• Soporte de aplicaciones que incluye MS SharePoint, OneDrive, Teams, Cisco WebEx

• Uso de Active Directory para solucionar problemas y resolver problemas

• Trabajar con productos de seguridad de escritorio y conocimiento de los sistemas de seguridad Bit-Locker y McAfee

• Conocimiento de los sistemas operativos Microsoft, Apple, iOS y Android

• Familiaridad con los procesos de ITIL, los procesos de soporte de escritorio y el sistema de gestión de flujo de trabajo e incidentes de ServiceNow

• Experiencia en sistemas de gestión de activos.

• Buen conocimiento práctico de los protocolos de red TCP / IP


Funciones:

• Brindar soporte de 1er y 2do nivel para problemas relacionados con VDI y Laptop en España. Trabajando con el Equipo Europeo.

• Comunicarse eficazmente con los usuarios para recopilar información y comprender los problemas que están experimentando y realizar procedimientos de diagnóstico para aislar y resolver los problemas.

• Soporte técnico a los clientes por teléfono, correo electrónico y mensajería instantánea / chat.

• Realizar tareas de resolución de problemas según sea necesario para problemas relacionados con los inicios de sesión de los usuarios, contraseñas, redes y aplicaciones.

• Comprender configuraciones de software a medida, bases de conocimientos y procedimientos de implementación.

• Capacidad para comunicarse de manera efectiva con diferentes niveles de liderazgo dentro de la organización, tanto por escrito como oralmente

• Proporcionar actualizaciones oportunas para que el progreso de cada incidente individual pueda actualizarse según sea necesario.

• Escribir y revisar documentación técnica de alta calidad.

• Apoyar, administrar y mantener la configuración e instalación de los escritorios, incluidas las actualizaciones de parches y los reemplazos de hardware.

• Brindar soporte para llamadas y videoconferencias

• Proporcionar VP (Vicepresidente), SMT (Equipo de Alta Dirección) y apoyo ejecutivo eficaz

• Demostrar excelentes habilidades de cara al cliente y ser capaz de gestionar escenarios complejos.

• Ser capaz de explicar problemas y resoluciones a clientes que posean diferentes niveles de habilidades técnicas.

• Instalar, configurar, mover y dar soporte a aplicaciones internas de hardware y software.


Desde hace más de 20 años, somos uno de los principales proveedores de servicios de Consultoría, Tecnología y Outsourcing en el ámbito de las tecnologías de la información. Nuestra sede está en Madrid, aunque trabajamos en todo el territorio estatal. Aportamos nuestro granito de arena para construir una sociedad mejor apoyando a más de veinte proyectos sociales como UNICEF, Fundación Aladina, Una medicina para Venezuela, Down Madrid o Cáritas.


Súmate a los más de 200 profesionales que forman parte de Krell. Ofrecemos un gran abanico de proyectos retadores donde podrás crecer y desarrollar todo tu potencial. Si estás buscando un cambio o una gran oportunidad... ¡es el momento! Juntos somos capaces.


¿Qué ofrecemos?


Contrato indefinido en plantilla y puestos de larga duración.


Acceso a compañía consolidada con proyectos a muy alto nivel tecnológico y en diferentes sectores


Desarrollo profesional y posibilidad de formación adaptada a tus necesidades


Flexibilidad horaria y teletrabajo según el proyecto


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