🚀 Product Owner | Inteligencia Artificial Conversacional (Chatbots & Voicebots) | Hasta 43K

📍 Ubicación: Barcelona

🏠 Modalidad: Híbrida (1-2 días presenciales por semana y resto en remoto). Posibilidad de valorar 100% teletrabajo.

💰 Salario: Hasta 43.000 € brutos anuales.

📄 Contrato: Indefinido con KRELL Consulting.

💼 Experiencia requerida: Entre 3 y 5 años.

🌍 Inglés: C1 imprescindible.

🏦 Sector: Seguros.

¿Tienes experiencia como Product Owner y te apasiona la Inteligencia Artificial Conversacional?

En KRELL Consulting buscamos incorporar un/a Product Owner especializado/a en Inteligencia Artificial Conversacional (Conversational AI) para participar en un importante proyecto internacional de nuestro cliente NTT DATA, dentro del sector asegurador.

Buscamos un perfil con visión de negocio y producto, capaz de identificar oportunidades de transformación digital en entornos de Contact Center, especialmente mediante soluciones de chatbots, voicebots e Inteligencia Artificial.

La persona seleccionada actuará como enlace entre negocio y tecnología, colaborando con equipos internacionales para definir nuevos productos, gestionar la demanda y acompañar la implantación de soluciones de IA Conversacional.

🎯 Principales funciones

Gestión de demanda y desarrollo de negocio

• Analizar las operaciones de Contact Center de diferentes países: canales, volúmenes, motivos de contacto y KPIs.
• Identificar oportunidades de automatización y mejora mediante chatbots y voicebots.
• Organizar y liderar sesiones de descubrimiento de necesidades con equipos de negocio.
• Impulsar nuevas oportunidades de soluciones de IA Conversacional a nivel internacional.

Business Cases y propuestas

• Elaborar casos de negocio evaluando ahorro de costes, tasas de contención y mejoras en indicadores NPS/CSAT.
• Preparar propuestas comerciales, estimaciones y presentaciones para stakeholders.
• Acompañar a las diferentes áreas de negocio en la evaluación y toma de decisiones.

Product Management y Roadmap

• Definir nuevos productos y servicios dentro del catálogo de Inteligencia Artificial Conversacional.
• Establecer la visión del producto, propuesta de valor y funcionalidades.
• Participar en la definición y evolución del roadmap de producto.

Gestión Agile y Delivery

• Traducir necesidades de negocio en requisitos funcionales e historias de usuario.
• Gestionar y priorizar el Product Backlog junto con el Product Owner técnico y los equipos Agile.
• Colaborar con equipos técnicos durante el desarrollo e implantación de soluciones.
• Acompañar a los clientes desde la identificación de necesidades hasta la puesta en producción.
• Realizar seguimiento del rendimiento de chatbots y voicebots e identificar oportunidades de mejora.

Comunicación y colaboración internacional

• Coordinarse con equipos de negocio y tecnología de diferentes países.
• Compartir casos de éxito y buenas prácticas.
• Impulsar la adopción de soluciones de Inteligencia Artificial Conversacional.

💻 Requisitos imprescindibles

• Entre 3 y 5 años de experiencia profesional en posiciones como Product Owner, Product Manager, Business Analyst o Demand Manager.
• Experiencia en gestión de productos o servicios tecnológicos.
• Experiencia en definición de requisitos de negocio y gestión de Product Backlogs.
• Conocimiento de metodologías Agile: Scrum y/o Kanban.
• Capacidad para identificar oportunidades de negocio y definir propuestas de valor.
• Experiencia colaborando con stakeholders y equipos internacionales.
• Capacidad de análisis, comunicación y orientación a negocio.
• Inglés C1 imprescindible.
• Titulación universitaria.

⭐ Conocimientos especialmente valorables

• Experiencia en Contact Center / Customer Experience (CX).
• Conocimiento de soluciones de Inteligencia Artificial Conversacional (Conversational AI).
• Experiencia con chatbots y voicebots.
• Conocimientos de automatización de atención al cliente.
• Experiencia en definición de Business Cases y análisis de ROI.
• Conocimiento de métricas de Contact Center: NPS, CSAT, tasa de contención y volumen de contactos.
• Experiencia en proyectos internacionales.
• Conocimiento del sector asegurador.
• Experiencia en definición de roadmaps y lanzamiento de nuevos productos digitales.

🎁 ¿Qué ofrecemos?

✅ Contrato indefinido con KRELL Consulting.

✅ Salario de hasta 43.000 € brutos anuales, según experiencia y conocimientos.

✅ Modalidad híbrida en Barcelona, con asistencia a oficina 1-2 días por semana.

✅ Posibilidad de valorar 100% teletrabajo.

✅ Participación en un proyecto internacional del sector asegurador.

✅ Trabajo con soluciones innovadoras de Inteligencia Artificial Conversacional, chatbots y voicebots.

✅ Colaboración con equipos internacionales de negocio y tecnología.

📩 ¿Te interesa esta oportunidad?

Si tienes experiencia como Product Owner, Product Manager, Business Analyst o Demand Manager, conocimientos de Inteligencia Artificial Conversacional y un nivel de inglés C1, ¡queremos conocerte!

¡Únete a KRELL Consulting y participa en la transformación de la experiencia de cliente mediante Inteligencia Artificial!