🚀 Oferta – Senior Contact Center & Genesys Cloud IA

📍 Ubicación: trabajo principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid

🔎 ¿Qué buscamos?

Buscamos un perfil Senior con experiencia en Contact Center y Genesys Cloud, orientado a proyectos de automatización e integración de soluciones de atención al cliente con tecnologías IA.

🛠 Funciones

• Diseño de automatización de procesos de atención al cliente.
• Implementación y construcción de Agentes IA con Genesys Cloud:
• Genesys Dialog Engine
• Genesys Virtual Agent
• Integraciones mediante Genesys Data Actions con sistemas terceros:
• CRM
• Backend
• APIs y otros sistemas corporativos
• Participación en iniciativas relacionadas con IA Generativa y automatización conversacional. 

• Experiencia mínima de 3 años en proyectos similares.
• Experiencia trabajando con Genesys Cloud.
• Conocimientos en automatización de procesos de atención al cliente.
• Experiencia en integraciones con sistemas externos.
• Conocimientos generales de IA:
• LLM
• IA Generativa
• Automatización conversacional

🎓 Formación:

Se valorarán igualmente titulaciones FP, Grados o Ciclos Formativos de Grado Superior.

🎁 ¿Qué ofrecemos?

• Proyecto estable y de larga duración.
• Contrato indefinido.
• Salario de hasta 46.000 € brutos anuales.
• Teletrabajo con asistencia puntual a reuniones en Madrid.
• Incorporación a un proyecto tecnológico innovador dentro del sector seguros.
• Jornada intensiva en verano.

📩 Si cumples con los requisitos y estás interesado/a en formar parte de un proyecto innovador dentro de Krell Consulting, no dudes en aplicar a esta oportunidad.